Política de Devoluciones
Si un producto no cumple tus expectativas o llegó defectuoso, puedes devolverlo. Aquí explicamos plazos, condiciones y el procedimiento para accesorios de motos y mascotas.
Plazos
Puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto. Fuera de este plazo, evaluaremos el caso bajo la política de garantía.
Condiciones del producto
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios y etiquetas. No aceptamos devoluciones de artículos usados, dañados por mal manejo o sin empaque.
Excepciones
No aplican devoluciones para productos personalizados o de uso higiénico en mascotas (como alimentos abiertos o accesorios de aseo usados), salvo defecto de fábrica. En ese caso, aplica la garantía.
Pasos
Contacta a soporte con tu pedido y fotos del producto. Coordinamos la recogida en Bogotá D.C. o el envío por transportadora. Verificado el estado, procesamos el reembolso o el cambio. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa por Wompi y se refleja en 5 a 10 días hábiles según el medio de pago: PSE y tarjetas de crédito/débito tardan hasta 10 días hábiles; Nequi y Bancolombia suelen ser más rápidos. El plazo final depende de tu entidad financiera.
Compras contra entrega
Para pedidos contra entrega en Bogotá D.C., la devolución implica la recogida del producto y, si procede, la devolución del valor en efectivo o transferencia según lo acordado con soporte.
Última actualización: 2026
